Le design émotionnel, vous connaissez ?

Le design émotionnel est un concept qui s’est démocratisé avec la sortie, il y a quelques années, d’un livre du même nom. Aaron Walter, auteur de ce livre et directeur de Mailchimp a publié cette théorie qui consiste à créer des expériences utilisateurs enrichies pour engendrer des émotions positives.

Concrètement le design émotionnel c’est quoi ?

L’humain est naturellement attiré par l’humain. Ainsi le design émotionnel va tenter de donner une personnalité à un produit afin de créer des émotions positives chez son utilisateur. Cela va produire une empreinte mémorielle qui va permettre que l’émotion et l’expérience restent gravées dans l’esprit de cette personne.

Quelle en est l’utilité ?

Sa première utilité, c’est d’attirer l’attention. En effet, au milieu du flot de services et de produits qui sont proposés quotidiennement, celui qui fera appelle à l’émotion et à l’expérience va se démarquer.

Ensuite, le message envoyé sera plus durable. En effet, la mémoire se souviendra plus facilement d’une expérience positive que d’une simple « punchline » marketing. C’est l’effet « madeleine de Proust« . Enfin, tout ceci va permettre de créer une image de marque durable.

Qui l’utilise ?

Certaines grandes marques ont compris l’intérêt d’utiliser le design émotionnel. Des précurseurs comme Apple ont inclus à leurs produits des détails subtils mais rassurants pour les utilisateurs. Pour un de leur Macbook, par exemple, ils ont en effet breveté un « voyant de veille« . Celui s’active quand l’ordinateur est en veille, mais ne reste pas simplement allumé comme un voyant traditionnel. Ce voyant s’allume et s’éteint progressivement de manière fluide et douce au rythme de la respiration d’une personne endormie.
Tout a été calculé pour qu’au delà du message rationnel « ordinateur en veille » un autre message soit envoyé : « ordinateur vivant ». Ce détail donne au produit une personnalité et une humanité qui rassurent en créant des émotions positives chez l’utilisateur.

Cette pratique est aujourd’hui très utilisée dans le domaine du design produit mais également dans le domaine de la communication haut de gamme.

Et vous, pourquoi ne pas utiliser le design émotionnel pour créer votre image de marque et établir votre notoriété ?