L’émotion dans le parcours client : Comment fidéliser vos clients au travers du vécu émotionnel
Type d'évènement : Petit déj thématique
Date : Le 16 Mars 2018 - 09:00
Lieu : Société générale - Lyon Espace pro - 6 Rue de la république, 69001 Lyon
Tarif d'entrée : 10 € HT
Autour d’un petit déjeuner convivial, Aude Boulanger nous apportera des conseils stratégiques sur la relation client. Ce sera l’occasion d’apprendre, d’échanger et aussi de rencontrer de nouvelles personnes.
Thématique
Savez-vous que ce qui motive vos clients à vous choisir relève à plus de 50 % de l’irrationnel. C’est l’émotion vécue qui déclenche l’acte d’achat.
En effet, si autrefois un client achetait, aujourd’hui, il vient pour se balader, toucher, tester, questionner, vivre, jouer, assister, rencontrer, sentir, partager, s’enthousiasmer, communier, photographier, se photographier, tweeter, témoigner, réaliser, manger, boire, apprendre, construire, réaliser, se réaliser, être unique et considéré, se rassurer, être confiant…
Nous vous proposons pendant 2 heures de définir quelles actions simples et rapides peuvent être mises en place pour transformer votre point de vente, votre service, votre commercialisation, en expérience émotionnelle. Quelles émotions peut-on véhiculer dans une relation BtoB ? BtoC ? Comment surprendre, susciter l’enthousiasme ?
L’occasion de prendre le temps d’une réflexion autour de son design de service pour transformer vos clients en ambassadeur de votre entreprise.